第一步，我们要保存我们的转账记录，以及收款人的联系方式，截图告知卖家，如果协商无果卖家坚持不退款，可以为之后采取法律手段做准备。第二步，协商无果之后可以报警处理，让警察介入调查。

法律依据：
     根据《网络交易管理办法》第十六条“网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊”。