老人意外摔伤的事件屡有发生。生活中，很多老人都喜欢去商场逛逛，散散心、购购物，但其实商场里很多公共场合如不注意很容易发生意外伤害。前不久，就有一位老人在商场里意外摔残，求助到底该如何维权呢？

律师：您好，我是郭律师，请问有什么法律问题要咨询的？

用户：是这样，我家老人在商场品牌店里试衣服的时候走错房间了，老人拿着衣服直接走进了员工间，员工间推开之后是个地下仓库，楼梯特别陡，老人就直接栽下去了，现在伤的特别严重，做了开颅手术，身上多处骨折和损伤，肺部也有损伤。现在发生了一个礼拜，我该如何维权？

律师：他们店里的员工间和试衣间位置与外观上有什么区别吗？

用户：员工间是在两个试衣间中间，外观上没有什么区别，只是上面写着员工间，但是没有锁，当时也报警了，从视频上看到老人打开门之后一脚就踩空一头栽了下去，这个员工间开门之后就是个三米多高用木质楼梯弄成的地下仓库。

律师：当时警察过来是怎么处理的？有没有拍照？视频有没有带走？

用户：当时肯定是以抢救人为主，把房间的布局拍了照，看了一遍当时的监控。当时人开门瞬间就掉下去了，给我的感觉就是电梯，门一开瞬间掉下去了。

律师：做笔录了吗？商场现在是什么态度？

用户：做了，现在他们去看的时候就拿着几千块，我们是退休人员，用的医保。有人告诉我们这是大病责任，不能用医保，怕是到时候对方赖，现在我觉得是他们的责任。

律师：是这样的，对方肯定是有责任的，从您说的对方应负主要责任，百分之八十，因为经营商场的要给顾客提供一个安全舒适的地方，你们现在在买衣服试衣期间发生了事故，主要看商场有没有尽到安全注意义务。看他们是否采取了安全措施。比如说，员工间和试衣间挨的特别近，而且他们的员工间存在安全隐患，在外观上除了标牌显示外，但是和试衣间没有明显的区别。容易让顾客发生误解，这个他们是存在失误的。第二员工间并没有上锁，门是随意开着，顾客随手就能打开，这个是他们第二个过错。

用户：那我这边可以起诉他们是吧？我还要不要走医保？

律师：完全可以起诉他们，医保建议先不要走，医保在看完病之后照样可以报销。现在先和对方协商要求对方赔偿，如果对方不愿意赔偿再走司法程序。咱们的伤情还是蛮严重的，前期的医疗费是一方面，后面还可能存在二次医疗的可能性，治疗以后，还有可能存在后遗症或者并发症。起诉之后，咱们这边可以得到一笔医疗费，等老人治疗差不多之后，可以拿着相关材料去申请伤残鉴定，如果申请下来构成伤残的，可以申请伤残补偿金。根据您描述的很有可能构成伤残，具体等级要鉴定了才知道，等级越低钱越多。第二如果需要二次治疗，我们也是可以再次起诉要求他们赔偿医疗费用。

用户：好的，非常感谢。

不得不说，生活中只能自身多注意一点再多一点小心，才能免于意外伤害，出门在外，多留一个心眼。

小律说法:

根据《侵权责任法》第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

该案例中，经营者没有营造一个很安全的消费环境，导致消费者受到损害。另外还存在安全隐患，经营者提供的服务本身或硬件设备不安全导致客户受害，所以经营者应负主要责任。

老人一旦受到伤害，应及时就医，并与经营者进行协商。如遇双方分歧较大协商不成的情况时，则应该保留有效证据，比如拍照，监控录像或者找目击者，然后寻求法律保护。

最后，小律还得唠叨一句，无论是家里还是外面，我们都应时刻注意人身安全。哪怕是经常活动的场地，也需仔细检查。老人不比我们年轻人，一旦摔倒，后果不堪设想，轻则伤筋动骨，重能致死亡。

若不小心遇到意外伤害或有法律问题，请一定要及时问律师，律师迅速帮你理清思路，助你争取最大利益。

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