网购现已被大众所接受，不仅给人们带来许多便利，也提高了生活质量，但同时也引发了很多纠纷。很多无良商家精美制作“陷阱”，让消费者中入圈套，导致被坑骗。还有一些商家，因为自身原因导致不发货、拖延、推迟等，作为消费者，我们能要求索赔吗?

近日，一位王先生就遇到这样的事情，咨询我们该如何操作？其中的维权思路可以给大家以警醒。

（图片来自网络）

王先生：我在X多多平台上购买了22笔感冒灵颗粒，共计14万2千多元，现在一个多星期没有收到货，他们做了假物流，假签收的信息。我一直和商家协商，但他们一直让我退款，并且在我没有同意的情况下，商家主动给我操作退款，我现在想要维权，不知道如何操作？

杨律师：您是怎么断定他是做的假物流的？另外，您购买的是促销商品吗？比市场价要便宜多少？

王先生：物流单号在网上根本查不到，没有该笔物流信息，打物流官方电话，也是查不到的。我购买的是39感冒灵，商家做活动22.32元/盒，显示商家信息是重庆仓野大药房，比市场价要便宜2.5元/盒左右。

杨律师：现在商家不发货，做了假物流，很有可能构成刑事诈骗，您现在有没有和商家沟通？

王先生：有的，我所有和商家聊天记录都有，我和商家沟通是要求发货，没有提出过退款请求。

杨律师：好的，那您的货，现在按市场价和您现在购买价，便宜的差额是多少？

王先生：4万多吧，我现在就是要货，因为他是没有限购的，商家也给我发了物流，但都是假的。我跟商家交涉，他们说验收了又退回去了，现在有十几笔都是显示签收，还有几笔现在一直显示配送中。

杨律师：是这样的，如果您要起诉商家，要到工商局立案，这边给您三个建议：

1、给商家发信息说，这个问题我们已经咨询法律专业人士，该行为已经构成了诈骗刑事犯罪，我限你一周把货给我发过来，如果发不过来我向公安机关报案追究你的刑事责任。

2、向工商部门举报，工商局会对商家作假做出处罚。

3、如果前面两条路都不行，我们最后再起诉，您先把和商家沟通记录和物流记录都保留好，准备好材料再到重庆提起诉讼，到时候主张要求商家赔偿市场价格和您购买价格的差价损失。

王先生：好的，谢谢杨律师！

（图片来自网络）

哈哈哈.....没有金刚钻你就别揽瓷器活呀，不然这后果....

对于消费者而言，遇到这样的事情，也真让人愤愤不平，明明是商家违约在先，而我们也花了很多时间和精力，难道“商家”就可以这样随便为所欲为的吗？

小律说法：

根据《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

可能大家会问，他们又没有签订书面合同，怎么起诉呢？

小律告诉朋友们：根据《合同法》第十条规定：当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。也就是说只要双方意思表示一致，就会成立合同。

（图片来自网络）

另外，小律要补充：在网购中，如果朋友们买到了假冒伪劣的产品时，朋友们可以向销售者或者服务者提出赔偿。若产品为食品且生产者或销售者存在欺诈行为，朋友们可以选择适用《食品安全法》获得较高赔偿。若产品为非食品且生产者或销售者存在欺诈行为，朋友们可以选择适用《消费者权益保护法》获得较高赔偿。

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